Pour vous permettre d’ouvrir le colis, le coursier vous demandera une signature à confirmation, comment la loi exige. Mais attention, AVANT de signer, contrôlez bien le numéro de colis et l’intégrité de l’emballage !
Si le colis/pallette est abîmée, vous pouvez choisir de:
LE REFUSER SANS SIGNER
Ou bien
L’ACCEPTER EN ÉCRIVANT UNE RÉSERVE SPECIFIQUE SUR LE BON DE LIVRAISON
En indiquant le dommage par écrit de manière claire et précise vous pourrez après contrôler la marchandise et faire de retours ou des réclamations dans le cas de marchandise abîmée.
Chefook vous envoie la marchandise avec une couverture d'assurance complète, mais si vous signez sans indiquer le dommage, vous annulerez la couverture d’assurance et ne sera plus possible pour nous de vous aider !
Nous vous recommandons de demander une copie du bon de livraison, dûment remplie et signée par vous et le coursier et de l'utiliser en cas de litige.
Dans le cas de compilation sur TABLETTE ou PDA, prenez l'écran où vous avez bien annotez la RÉSERVE DU DOMMAGE et envoyez-nous la photo bien lisible à l'adresse support@chefook.com.
Si le coursier ne libère pas la copie du bon de livraison signé ou ne permet pas de photos à l’écran, REFUSEZ LA MARCHANDISE en rejetant le colis sans signer et contactez-nous immédiatement de manière suivante :
- par email à support@chefook.com
- par téléphone au numéro 049 5342967
- par WhatsApp au numéro 366 8630408
Nos horaires sont de 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
À bientôt,
ÉQUIPE CHEFOOK
