Pour les expéditions vers la France, l'Espagne, le Portugal, le Belgique et l'Allemagne, les frais de transport seront calculés automatiquement par le système avec un montant minimum de commande de 200 euros et la commande sera automatiquement traitée. Pour tous les autres pays, le système vous informera que les frais d'expédition, ainsi que les droits éventuels, seront calculés et envoyés pour acceptation avant de procéder à la commande
Bien sûr ! Lors de la phase de devis, notre bureau de vente vous informera des méthodes et des tarifs qui varient en fonction de la destination.
Afin de minimiser les temps d'attente, nos produits sont expédiés par courrier express. Cependant, nous vous rappelons, que le transport du produit jusqu'aux planchers à l'intérieur du local et son installation seront à la charge du client et non du courrier.
Si les produits commandés sont prêts à être livrés dans notre entrepôt ou dans l’entrepôt de nos fabricants, l'expédition commencera dès que la transaction bancaire aura abouti et le montant transféré sera visible sur notre compte bancaire.
Si les produits ne sont pas prêts à être livrés, nous vous recommandons de nous contacter par email pour obtenir une estimation du temps requis qui variera selon le fabricant et l'article demandé.
Au moment de l'expédition de la marchandise, vous recevrez un courriel de Chefook. Deux jours après le départ de la marchandise, vous pouvez nous contacter: notre service client vous fournira le numéro du courrier ainsi que vous pourrez lui appeler pour un mis à jour de l’expédition.
Si les produits commandés ne correspondent pas à ceux reçus, nous vous demandons d'entrer dans la zone de service et d'ouvrir un ticket indiquant le numéro de commande et le modèle du produit reçu ou une photo de la plaque d'identification et vous serez contacté rapidement.
Nos produits sont parfaitement emballés avant expédition, tandis que les produits volumineux et délicats sont mis en caisse. Dans le cas contraire, le transporteur refusera de les retirer chez notre société. Ainsi que, si vous recevez des produits dont l'emballage est endommagé ou altéré, il est très probable que le problème soit survenu pendant le transport. Afin de vous protéger contre les risques d'endommagement dus à l'expédition, veuillez lire attentivement les "Instructions relatives aux marchandises endommagées" avant de recevoir les marchandises et appliquer scrupuleusement la procédure à la réception de ces dernières. Seulement si vous avez suivi cette procédure correctement, nous pourrons vous aider.
A la réception de la marchandise, vous devez suivre attentivement les instructions suivantes pour nous permettre de vous aider en cas de dommages subis par votre commande pendant le transport. Cliquez ici pour lire les informations détaillées. https://www.chefook.com/fr/pg/instructions-marchandise-endommagee/. Si cette procédure n'est pas respectée, il ne nous sera pas possible de vous aider avec l'indemnisation parce que la couverture d'assurance que nous avons payée au courrier pour vous protéger contre tout dommage ne pourra plus être utilisée.
S'il manque un ou plusieurs colis à l'envoi, vous devrez indiquer l'article/s manquant/s sur le bon de transport du courrier et faire signer une copie au courrier. Ensuite, entrez dans notre zone de service et ouvrez un ticket, en indiquant le numéro de commande et le modèle des produits manquants. Notre service clients résoudra le problème dans les plus brefs délais.
Vous pouvez demander de l'aide en vous connectant à votre compte personnel, en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe fournis lors de votre inscription. Créez simplement un ticket en cliquant sur le lien "Support" en haut à droite de chaque page, ou accédez à l'espace client et cliquez sur la section "Support". Chefook vous contactera par email ou par téléphone après avoir contacté le service technique, en vous fournissant les détails pour la solution de votre problème.
Il vous sera demandé d'envoyer la pièce défectueuse à nos entrepôts à vos frais et elle sera inspectée par un technicien ; vous recevrez alors la pièce de remplacement.
En cas d'urgence, vous pouvez profiter du mode rapide en achetant la pièce de rechange qui sera immédiatement envoyée et remboursée lorsque les techniciens auront vu la pièce défectueuse.
