Ja, natürlich! Während der Angebotsphase informiert Sie unser Verkaufsbüro über die Methoden und Kosten, die je nach Destination variieren.
Die Standard-Transportkosten für Deutschland, Frankreich, Spanien und Belgien werden automatisch von unserem System kalkuliert, wobei der Mindestbestellwert auf 200,00 Euro liegt. Die Bestellung wird automatisch bearbeitet. Achtung! Bei Zustellungen auf Inseln oder Bergstationen wird ein Aufpreis berechnet, die unser Kundenservice Ihnen bekannt gibt. Für alle anderen Länder setzten Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt, dieser berechnet ihnen die genauen Kosten. Die Bestellung wird nur dann weiter verarbeitet, wenn Sie die Transportkosten akzeptieren.
Um die Wartezeiten zu minimieren, werden unsere Produkte per Expresskurier verschickt. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Transport bis Bordsteinkante liefert.
Wenn die bestellten Produkte in unserem Lager oder im Lager unserer Hersteller versandbereit sind, wird die Ware dem Transporteur sofort nach erhalte der Akkreditierung auf unserem Bankkonto übergeben.
Wenn die Produkte nicht auf Lager sind, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an uns zu wenden, um eine Schätzung des Zeitaufwands zu bekommen, die je nach Hersteller und gewünschtem Artikel variiert.
Wenn die Ware abgesandt wird, erhalten Sie eine E-Mail von Chefook. Wir bitten Sie, uns 2 Tage nach Übergabe der Spedition an unseren Frächter zu kontaktieren. Unser Kundendienst teilt Ihnen die Nummer des Spediteurs mit und Sie können ihn gerne direkt anrufen, um dem genauen Stand der Lieferung zu erfahren.
Wenn die bestellten Produkte nicht mit den erhaltenen übereinstimmen, bitten wir Sie, auf der Seite https://www.chefook.com/kundenbetreuung/ ein Serviceticket mit der Bestellnummer und dem Modell des erhaltenen Produkts oder ein Foto des Typenschildes zu aktivieren. Wir werden Sie umgehend kontaktiert.
Unsere Produkte werden vor dem Versand perfekt verpackt, während sperrige und empfindliche Produkte in speziellen Gittern verpackt werden. Wenn Sie also Produkte erhalten, deren Verpackung beschädigt oder manipuliert ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Problem während des Transports aufgetreten ist.
Um sich vor dem Risiko von Transportschäden zu schützen, lesen Sie bitte vor Erhalt der Ware die "Beschädigte Ware Anleitung" sorgfältig durch und wenden Sie das Verfahren nach Erhalt der Ware gewissenhaft an.
Nur wenn Sie dieses Verfahren richtig angewendet haben, können wir Ihnen helfen.
Damit wir Ihnen helfen können, falls die Ware während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie nach Erhalt der Ware folgenden Anweisungen sorgfältig befolgen. Klicken Sie hier, um die detaillierten Informationen zu lesen: https://www.chefook.com/pg/beschädigte-Ware-Anleitung/. Wenn dieses Verfahren nicht genau befolgt wird, können wir Ihnen bei der Entschädigung nicht helfen, da der Versicherungsschutz, den wir dem Spediteur zum Schutz vor Schäden gezahlt haben, im Nachhinein nicht mehr in Anspruch genommen werden kann.
Falls ein oder mehrere Packstücke innerhalb der Lieferung fehlen, muss der fehlende Artikel im Frachtbrief vermerkt werden und der Kurier muss Ihnen eine unterzeichnete Kopie aushändigen. Gehen Sie auf die Seite für die Kundenbetreuung und öffnen Sie ein Service-Ticket mit Angabe der Bestellnummer und den fehlenden Produkten. Unser Kundenservice wird das Problem schnellstmöglich lösen.
Sie können Hilfe anfordern, indem Sie sich in Ihr persönliches Benutzerkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einloggen. Erstellen Sie einfach ein Service-Ticket über den Link " Kundenbetreuung " oben rechts auf jeder Seite oder gehen Sie direkt auf dem Kundenbereich und klicken Sie auf "Kundenservice". Chefook wird Sie, nach Rücksprache mit der technischen Abteilung, per E-Mail oder Telefon kontaktieren und Ihnen die Details zur Lösung Ihres Problems mitteilen.
Sie werden gebeten, das defekte Teil auf eigene Kosten an uns zu senden, es wird von einem Techniker überprüft und Sie erhalten dann das Ersatzteil.
In dringenden Fällen können Sie den Schnellmodus nutzen, indem Sie das Ersatzteil kaufen, das sofort versandt und erstattet wird, wenn die Techniker das defekte Teil begutachtet haben.
